On a tous déjà été dans la situation où on se précipite pour prendre un vol de correspondance et on a peur de ne pas y arriver à temps. À ce moment-là, on commence à se poser des questions: Que va-t-il se passer ? Est-ce qu’il me réserveront un autre vol ? Vont-ils me rembourser ou m'indemniser ? Est-ce que je vais arriver à destination ?

Nous sommes là pour dissiper tous vos doutes en vous expliquant ce qui se passe si vous manquez un vol de correspondance et dans quels cas vous pouvez obtenir une indemnisation.

Qui est responsable si je rate un vol de correspondance ?

Si vous manquez votre vol de correspondance à cause d'un retard de votre vol précédent, c'est généralement la compagnie aérienne qui est chargée de vous réserver une place sur un autre vol. C'est notamment le cas si vous avez réservé l'intégralité de votre voyage auprès d'une seule compagnie aérienne. Celle-ci vous trouvera sûrement une place sur le prochain vol disponible vers votre destination. Elle vous informera par e-mail ou par SMS de toute évolution de votre situation. Si vous n'avez reçu aucune information, vous pouvez toujours vous rendre au comptoir pour en savoir plus.

Cependant, si vous manquez un vol parce que vous n’avez pas fait attention à l’heure et que la faute est la vôtre, vous devrez peut-être vous-même prendre en charge les coûts d’un nouveau vol. En effet, la compagnie aérienne n'est pas tenue de vous réserver un autre vol ou de vous indemniser, car aucune circonstance liée à la compagnie aérienne n'a entraîné votre retard.

Si vous avez subi un retard de vol qui vous a fait manquer votre correspondance, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € ! Vérifiez ci-dessous si vous êtes éligible.

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Y a-t-il une pénalité pour ne pas avoir pris un vol de correspondance ?

Techniquement, si vous manquez un vol de correspondance intentionnellement, il n'y a pas de pénalité. Cependant, si ce n’est pas la faute de la compagnie aérienne, elle n'a pas l'obligation de vous réserver un autre vol, de vous rembourser ou de vous indemniser pour le vol manqué. Cela signifie que vous devrez peut-être réserver un autre vol à vos frais, ce qui peut être coûteux. De plus, vous serez également considéré comme un passager défaillant. Si vous n'avez pas l'habitude de manquer des vols, vous serez simplement considéré comme un passager défaillant et rien ne se passera, à part la perte de la possibilité de remboursement de votre vol. Cependant, si vous avez déjà eu l'habitude de manquer des vols (en particulier avec une compagnie aérienne spécifique), vous pourriez être signalé et empêché d'utiliser cette compagnie ou ses filiales à l'avenir.

En ce qui concerne vos bagages, si vous avez enregistré des bagages et que vous décidez de ne pas prendre la deuxième partie de votre voyage, vos bagages seront tout de même acheminés jusqu'à votre destination finale. Vous devrez les récupérer à l'aéroport quand votre vol arrive. Si vous ne pouvez pas les récupérer sur le tapis roulant, vous pouvez les récupérer dans l'un des bureaux de l'aéroport.

En fin de compte, il n'y a pas de pénalité pour avoir manqué votre vol en soi, mais cela peut avoir des implications financières, car vous devrez peut-être réserver un nouveau vol à vos frais, ou des implications logistiques, comme le retrait de vos bagages enregistrés. Cependant, si vous manquez régulièrement des vols de correspondance, la compagnie aérienne peut vous mettre sur liste noire et vous refuser tout service à l'avenir.

Que se passe-t-il si je rate un vol de correspondance en raison d'une escale trop courte ?

Plusieurs scénarios sont possibles dans ce cas :

Vous ratez un vol réservé sous une même réservation, avec la même compagnie aérienne que le vol de départ : cela devrait être rare, car les compagnies aériennes veillent généralement à laisser suffisamment de temps entre votre vol de départ et votre vol de correspondance. Toutefois, si cela se produit, votre compagnie aérienne vous mettra en attente pour le prochain vol au départ vers votre destination. Elle acheminera également vos bagages enregistrés sur ce vol, mais cela peut entraîner des retards. Si votre compagnie aérienne fait partie d'un groupe aérien (par exemple, Star Alliance), vous pouvez obtenir un vol sur une compagnie aérienne affiliée. Par exemple, si vous avez réservé vos vols sur Lufthansa, mais que vous avez manqué votre vol de correspondance à cause de la compagnie aérienne, le prochain vol disponible peut être sur un vol SWISS, et non Lufthansa. Tout cela sera fait gratuitement, à condition que la raison pour laquelle vous avez manqué votre vol soit imputable à la compagnie aérienne.
Si vous avez manqué un vol réservé sur un même trajet mais avec des réservation différentes : vous devrez peut-être réserver à nouveau votre vol à vos frais. Si vous ne réservez pas auprès d'une seule compagnie aérienne, les deux segments du voyage sont indépendants l'un de l'autre et aucune compagnie aérienne n'est donc responsable de votre réservation. Il est toujours recommandé de prévoir une marge de sécurité entre vos vols si vous organisez vous-même votre itinéraire.

Le vol de correspondance m'attendra-t-il ?

Dans la plupart des cas, non, les compagnies aériennes n'attendent pas les passagers arrivant d'un vol de correspondance. Cependant, si, par exemple, plusieurs passagers arrivent du même vol et que tout le monde est en retard, il y a plus de chances que la compagnie aérienne retarde légèrement le départ de l'avion. Bien que les compagnies aériennes attendent parfois, le scénario le plus probable est qu'elles évaluent l'impact de l'attente sur leur horaire et s'organisent en fonction de ceci. Si elles estiment que cela aura un impact grave sur leur horaire, il est peu probable qu'elles vous attendent pour embarquer.

Essayez toujours de prévoir une escale plus longue afin d'être sûr de pouvoir prendre l'avion même en cas de léger retard. Bien entendu, si le retard est imputable à la compagnie aérienne et que vous manquez votre vol de correspondance, celle-ci vous réservera une place sur le prochain vol disponible. Si votre vol est retardé de plus de trois heures, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Consultez notre calculateur d'indemnisation pour savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation !

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Qu'est-ce qui est considéré comme une escale « trop courte » ?

De nombreux facteurs déterminent ce qu'est une escale courte. Il peut s'agir de votre résistance au stress, de votre gestion du temps ou de la période de l'année. Mais le facteur déterminant est votre destination.

Vols au sein d’un pays : si vous voyagez à l'intérieur de votre propre pays, vous pouvez vous contenter de temps de correspondance plus courts. Dans ce cas, comme vous n'avez pas à passer par le contrôle des passeports, etc., le temps d'escale recommandé est entre 45 minutes à une heure minimum. Cela peut sembler peu pour certains, mais vous pouvez toujours réserver des escales plus longues. Il est toutefois fortement recommandé de prévoir au moins 45 minutes d'escale. Si vous changez de terminal, il est recommandé de prévoir au moins une heure d'escale. Ces recommandations s'appliquent également aux vols au sein de l'UE. En effet, il n'y a pas beaucoup de vols intérieurs ici, mais les vols au sein de l'espace Schengen sont soumis au même principe.
Vols internationaux : si vous voyagez à l’international, il est toujours conseillé de prévoir au moins 1h30 de correspondance. En effet, les vols internationaux impliquent davantage d'étapes que les vols intérieurs ou au sein de l'espace Schengen. Une fois descendu de l'avion, vous devez généralement passer à nouveau les contrôles de sécurité et les contrôles des passeports. Selon la période de l'année et le nombre de vols arrivant en même temps que le vôtre, les files d'attente peuvent être longues. Vous devez vous assurer que votre escale est suffisamment longue pour passer toutes ces étapes. Si vous réservez l'intégralité de votre voyage auprès d'une seule compagnie aérienne, sous une seule réservation, le personnel de bord sera là pour vous guider si votre escale est courte. Cependant, ce n'est pas toujours le cas, et il est donc préférable de prévoir plus de temps, au cas où un retard surviendrait.
Billets séparés : si vous avez réservé des billets auprès de différentes compagnies aériennes, avec des références de réservation distinctes, vous ne bénéficez pas de la garantie de réacheminement par la compagnie aérienne en cas de vol manqué. Dans ce cas, il est recommandé de prévoir une escale plus longue, d'au moins 2 h 30, en cas de retard. Si vous voyagez au Canada ou aux États-Unis, vos bagages enregistrés doivent être récupérés et ré-enregistrés entre vos vols. Veuillez tenir ceci compte lorsque vous choisissez la durée de votre escale. Cela vous obligera également à repasser par la douane, il est donc judicieux d'ajouter une heure supplémentaire à votre escale. Cela vous donnerait une durée d'escale minimale de 3h30.

Conclusion : escales courtes

Pour conclure cette section, la durée minimale des escales dépend de votre destination. En effet, les escales internationales nécessitent naturellement des temps d'escale plus longs, surtout si vous réservez sur des compagnies aériennes différentes.

Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol manqué ?

En vertu du règlement UE 261, tous les passagers des vols à l'intérieur et au départ de l'UE, ainsi que des vols arrivant dans l'UE sur une compagnie aérienne européenne, peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. La règle des trois heures pour l'indemnisation concerne le délai minimum de retard qui vous donne droit à une indemnisation : votre vol doit avoir un retard minimum de 3 heures pour que vous puissiez bénéficier d'une indemnisation.

AirRefund se battra pour obtenir votre indemnisation si votre vol a été perturbé. Si vous avez manqué votre correspondance en raison d'une escale trop courte et que la compagnie aérienne est en tort, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. Utilisez notre calculateur de réclamation ci-dessous pour vérifier votre vol !