Voyageurs bloqués à l'aéroport de Bruxelles suite à un témoignage de drone

Le mardi 4 novembre, l'aéroport de Bruxelles a dû arrêter ses activités pendant quelques heures à cause d’un témoignage de drone dans la zone.

Que s'est-il passé ?

Vers 20h00 le mardi 5 novembre, un drone a été aperçu près des aéroports de Bruxelles Zaventem et de Liège. Les contrôleurs aériens ont dû suspendre les arrivées et les départs d'avions en raison du danger que représentent les drones pour les vols en cours. Ils ont suspendu environ 80 vols tout au long de la soirée. Ils ont interrompu les vols à deux reprises : une première fois vers 20 h et une seconde fois vers 22 h.

Le trafic aérien a également été interrompu à titre de précaution au deuxième plus grand aéroport de Belgique, Charleroi.

Ces observations de drones sont devenues monnaie courante au cours des derniers mois dans toute l'Europe, un autre ayant été aperçu au-dessus d'une base militaire belge pendant le week-end dernier.

Qu'est-il arrivé aux passagers ?

L'incident a laissé entre 400 et 500 voyageurs bloqués à l'aéroport, les obligeant à passer la nuit sur place. De plus, certains vols à l'arrivée ont été déroutés vers des aéroports voisins, tels que Schiphol, Eindhoven, Lille ou Ostende.

Que pouvez-vous faire en tant que passager dans cette situation ?

Les passagers sont protégés par le règlement CE 261/2004. Celui-ci leur permet de demander une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de leur vol. Cependant, certaines circonstances ne donnent pas droit à une compensation financière : les circonstances appelées extraordinaires. Celles-ci s'appliquent lorsque la compagnie aérienne n'est pas responsable de la perturbation du vol. Les perturbations causées par la présence de drones ne relèvent pas de la compétence et de la protection du règlement CE 261. Par conséquent, demander une indemnisation dans ce cas n'aboutirait probablement pas à un résultat positif.

Toutefois, en tant que passager, vous avez droit à :

• Le remboursement des frais de restauration et de boissons.
• Des moyens de communication (tels qu'une connexion Internet ou une ligne téléphonique) pour contacter votre famille ou organiser votre hébergement à l'hôtel.
• Le remboursement de votre hébergement à l'hôtel et de vos frais de transport.
• La modification de votre réservation ou le remboursement de votre vol.

Il est important de conserver vos reçus dans ces cas-là afin de pouvoir réclamer de manière adéquate le remboursement de vos dépenses imprévues en cas de perturbation de votre vol.

Vérifiez votre vol avec AirRefund :

Bien que les passagers ne puissent pas demander d'indemnisation pour cet incident spécifique, vous pourriez obtenir un remboursement pour un autre vol perturbé.

Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol au cours des dernières années, vérifiez si vous êtes éligible et soumettez une demande d'indemnisation auprès d'AirRefund. Cela ne prend que quelques minutes et, conformément à la législation européenne, vous pourriez obtenir jusqu'à 600 euros d’indemnisation par passager !

À propos d'AirRefund

AirRefund fait partie de Yource B.V., un groupe européen spécialisé dans la défense des droits des passagers aériens. Depuis sa création en 2010, Yource a aidé plus d'un million de voyageurs à obtenir une indemnisation pour des vols retardés, annulés ou sur-réservés. Nos autres marques comprennent Flight-Delayed.com, Vlucht-Vertraagd.nl et Vol-Retardé.fr entre autres.