Si j’ai déjà perçu une indemnisation, un bon ou toute autre aide de la compagnie aérienne, ai-je le droit de faire une réclamation ?

Votre prise en charge par la compagnie aérienne pendant l’éventuelle attente ou réacheminement de votre hébergement, de vos repas ou rafraîchissements n’est pas une indemnisation mais un devoir qui leur est imposé par la réglementation. Par conséquent, vous pouvez soumettre une demande d’indemnisation même si la compagnie a réglé tout ou partie de ces frais pour vous.

Dans le cadre d’une compensation offerte par la compagnie (autre que votre prise en charge telle que définie ci-dessus), si le montant touché est sensiblement inférieur au montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit et que vous n’aviez pas été tenu informé de vos droits par la compagnie aérienne, vous pouvez faire une réclamation pour obtenir l’intégralité du montant de l’indemnisation.