Foire Aux Questions

Vous êtes éligible à une indemnisation monétaire si votre arrivée à destination finale a été retardée de plus de 3 heures et que vous êtes :

– passager à destination de l’union européenne et que votre vol est effectué par une compagnie aérienne européenne
ou
– passager en provenance de l’union européenne quelle que soit la compagnie.

L’embarquement vous a été refusé contre votre gré pour cause de surbooking et aucune indemnisation ne vous a été offerte ?

Vous êtes éligible à une indemnisation monétaire si vous êtes passager :
– à destination de l’union européenne et que votre vol est effectué par une compagnie aérienne européenne
ou
– en provenance de l’union européenne quelle que soit la compagnie aérienne.

Vous êtes éligible à une indemnisation monétaire si vous êtes passager :

– à destination de l’union européenne et que votre vol est effectué par une compagnie aérienne européenne
ou
– en provenance de l’union européenne quelle que soit la compagnie

Et que vous vous trouvez dans l’une des deux situations suivantes :
1. Votre vol a été annulé à moins de 14 jours du départ
ou
2. Vous avez été réacheminé suite à une annulation.

Dans la 2ème situation, une baisse de 50% s’applique au forfait d’indemnisation prévu par la règlementation. Si vous avez été réacheminé à destination dans les :
– 2h pour un vol domestique : l’indemnisation s’élèvera à 125€ (hors frais AirRefund facturés au succès uniquement)
– 3h pour un vol moyen courrier : l’indemnisation s’élèvera à 200€ (hors frais AirRefund facturés au succès uniquement)
– 4h pour un vol long courrier : l’indemnisation s’élèvera à 300€ (hors frais AirRefund facturés au succès uniquement)

AirRefund soustrait sa commission du total de la compensation collectée auprès de la compagnie aérienne : il n’y a donc pas de frais d’ouverture de dossier.
Cette commission s’élève à 30% du total de la compensation collectée. Il n’y a également aucun frais supplémentaire si votre dossier est traité au contentieux, nous prenons en charge tous les frais d’avocat.
Si votre demande n’aboutit pas à l’amiable ni au contentieux, et qu’aucune indemnité n’a été reçue, vous ne nous devez absolument rien.

a) 250€ par passager pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins;
b) 400€ par passager pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 kilomètres (les DOM/TOM faisant partie de la Communauté Européenne, l’indemnisation est plafonnée à 400€ même s’ils se trouvent à plus de 3500km de la métropole);
c) 600€ par passager pour tous les vols de plus de 3500 kilomètres (hors DOM/TOM)

Une fois le versement de l’indemnité effectué par la compagnie aérienne et constaté sur notre compte séquestre, deux choix s’offrent à vous pour percevoir votre indemnité :
* un virement sur un compte bancaire SEPA
* un virement PayPal
Nous vous offrons également la possibilité de faire un don du montant de votre choix à notre ONG partenaire Imagine for Margo, afin de soutenir la recherche européenne contre le cancer des enfants.

Cela dépend de la situation et de la compagnie aérienne. En moyenne, nous arrivons à récolter votre indemnité en 2 à 3 mois mais la procédure peut également durer plus d’un an si la situation est complexe et nécessite d’aller au bout d’une procédure en contentieux.
Dès réception du versement de l’indemnité par la compagnie aérienne, nous vous demandons vos coordonnées bancaires et vous transférons votre indemnité en y soustrayant la commission perçue par AirRefund.

Vous. En tant que passager, c’est à vous de faire la demande d’indemnisation (formulaire en ligne) et c’est aussi vous qui percevrez cette indemnisation.

Au regard de la règlementation européenne, il s’agit ici de protéger les personnes physiques (individus) et de réparer le préjudice qu’elles pourraient subir (attente, stress, fatigue etc.).

Cette indemnisation ne se substitue pas au recours disponible pour l’employeur qui aurait payé le voyage. Notamment, l’éventuel remboursement du billet – qui se distingue de l’indemnisation du préjudice subi par le voyageur – pourra être demandé par l’employeur à son agence de voyage.

Chaque personne de votre famille est alors éligible à l’indemnisation forfaitaire, et vous pouvez dès lors entamer une demande groupée. Chaque passager qui devait voyager sur ce vol doit être mentionné en remplissant votre demande d’indemnité (formulaire en ligne) afin que nous soyons également autorisés à les représenter vis-à-vis de la compagnie aérienne.

Si un membre de votre famille est mineur, son tuteur légal devra remplir la réclamation sur notre site en son nom et signer la procuration confiée à AirRefund pour le représenter à sa place.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nos équipes vous répondront le plus rapidement possible.

Nous avons besoin des pièces justificatives suivantes :

• La copie ou photo de votre confirmation de réservation et/ou de votre billet électronique et/ou de votre carte d’embarquement ;
• La copie ou photo de votre pièce d’identité (passeport ou carte d’identité), comportant une signature visible ;
• Tout document relatif à votre vol de réacheminement le cas échéant.

S’il vous manque l’un des documents de voyage, envoyez-nous tout autre document en votre possession : attestation d’annulation, attestation de miles, facture des billets etc…

Astuce : vous pouvez prendre en photo vos documents avec votre smartphone et nous les envoyer par email, rapide et efficace !

Pour défendre vos intérêts, nous devons vous représenter, en votre nom, vis-à-vis des compagnies aériennes. La procuration autorise donc AirRefund à vous représenter et à faire valoir vos droits, par tous moyens légaux.

Il va de soi que cette procuration (mandat) nous autorise à vous représenter uniquement dans le cadre très précisément délimité du traitement de la réclamation que vous nous confiez. Cette procuration prend fin automatiquement dès lors que nous vous aurons reversé l’indemnisation obtenue pour vous.

Vos justificatifs et données personnelles ne sont utilisés que pour gérer votre dossier de réclamation afin de satisfaire votre demande d’indemnisation et de défendre au mieux vos intérêts. Ces données sont susceptibles d’être partagées avec la compagnie aérienne afin de faire valoir vos droits.
La conservation de vos données personnelles ne satisfait que le temps strictement nécessaire à l’exécution de la mission d’AirRefund et ne saura excéder une année à compter de la clôture de votre dossier de réclamation.

A tout moment vous avez la possibilité de nous demander de modifier, corriger ou supprimer tout ou partie de vos données personnelles par simple envoi d’email.

Nous commençons le processus de réclamation et échangeons à l’amiable avec la compagnie aérienne. Nous discutons des raisons de la perturbation et tentons de transiger pour obtenir pour votre compte une indemnisation.

Vous serez tenu informé(e) de toute évolution de votre dossier.

Oui. Tous les passagers, quelle que soit leur citoyenneté, ont les mêmes droits vis-à-vis du règlement Européen n°261/2004.

Votre prise en charge par la compagnie aérienne pendant l’éventuelle attente ou réacheminement de votre hébergement, de vos repas ou rafraîchissements n’est pas une indemnisation mais un devoir qui leur est imposé par la réglementation. Par conséquent, vous pouvez soumettre une demande d’indemnisation même si la compagnie a réglé tout ou partie de ces frais pour vous.

Dans le cadre d’une compensation offerte par la compagnie (autre que votre prise en charge telle que définie ci-dessus), si le montant touché est sensiblement inférieur au montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit et que vous n’aviez pas été tenu informé de vos droits par la compagnie aérienne, vous pouvez faire une réclamation pour obtenir l’intégralité du montant de l’indemnisation.

Une fois que vous nous avez donné procuration pour agir en votre nom, vous devez nous informer de toutes vos interactions avec la compagnie aérienne.
Cela nous permettra de servir au mieux vos intérêts, conformément à nos Conditions Générales de Vente qui régissent nos droits et devoirs respectifs dans le cadre de la prestation que nous gérons pour vous et à nos frais tant qu’aucune indemnisation n’aura été obtenue pour vous.

Le règlement Européen n°261/2004 s’applique à tous les passagers ayant une réservation assise avec l’attribution d’un numéro de siège à l’exception des passagers qui voyagent gratuitement ou à un tarif réduit non directement ou indirectement accessible au public.
En revanche, nous demandons aux passagers de moins de 18 ans de faire remplir et signer par leur représentant légal leur mandat.