Nos avis clients

Découvrez nos avis clients et déposez vous aussi votre demande d’indemnisation.

DEMARREZ VOTRE DEMANDE

 

NPS score : 4.7/5

Satisfaction globale : 4,7/5

99% de nos clients sont satisfaits
voire très satisfaits de notre service.

 

 

avatar femme avec bonnet
5 étoiles

Service très pratique et rapide : Pratique car AirRefund s’est occupé de tout de A à Z et Rapide car j’ai obtenu mon indemnité en 2-3 mois seulement.

Anonyme
Annulation d’un vol en avril 2015

avatar homme avec noeud papillon
5 étoiles

Très bon service, le plus important est que la partie administrative est réduite au minimum pour le demandeur.

Anonyme
Retard d’un vol en mars 2015

avatar femme avec collier
5 étoiles

Très bon retour sur le service. Pas toujours évident de retrouver tous les documents nécessaires au début mais l’équipe a été de très bon conseil sur les démarches à suivre et le temps que cela pouvait prendre.

Nathalie A.
Retard de vol en décembre 2014

 

avatar femme

Je tenais à vous remercier pour le sérieux de votre suivi, et pour la qualité de votre appel téléphonique. Après m’être longuement frotté à diverses administrations, dont par pudeur je tairais le nom, cela m’a réellement fait un grand plaisir de sentir enfin de l’humanité et du professionnalisme. Je me suis sentie écoutée, les rappels ont été faits de façon régulière, bref, un suivi d’une très grande qualité. Je tenais à vous le souligner par écrit, car de nos jours, trouver des gens comme vous tient du miracle. Merci.

Charlotte B.

Annulation d’un vol en décembre 2014

 

avatar homme avec cravate
5 étoiles

Très bon service : explication claire sur les étapes et les droits des voyageurs, équipe très professionnelle, résultat.

Cédric C.
Annulation de vols en décembre 2013 et septembre 2014

avatar homme avec cravate
5 étoiles

Très bon service. AirRefund a tout fait, je n’avais qu’à envoyer mes coordonnées bancaires une fois l’indemnisation validée.

Anonyme
Annulation d’un vol en septembre 2014

avatar homme
4 étoiles

Fiable et professionnel : bien que la première demande d’indemnisation ait été rejetée par la compagnie aérienne, AirRefund a poursuivi la procédure et obtenu gain de cause.

Edouard M.
Annulation de vols en décembre 2013 et septembre 2014

 

avatar femme avec collier
5 étoiles

Sur une échelle de 1 à 10, je vous donne 10. Je recommanderais vos services les yeux fermés à mon entourage. Sur une échelle de 1 à 5, vous mériteriez un 6 pour votre efficacité, votre rapidité, votre amabilité. Vous êtes une très agréable surprise. Lorsque je vous ai connu, je n’y croyais pas forcément, mais votre service a fait des recherches au préalable et m’a confirmé que l’indemnisation était possible. Nous avons commencé le dossier et vous avez été très professionnel, me rendant compte de toutes vos démarches. C’est très rare de trouver de nos jours des personnes efficaces, rapide et consciencieuses. Je vous remercie énormément de ce que vous avez fait.

Claire G.

Annulation d’un vol en septembre 2014

DEMARREZ VOTRE DEMANDE

 

avatar homme
5 étoiles

Bien entendu, l’issue favorable crée un sentiment très positif. Mais je voudrais aussi souligner la très grande réactivité, la clarté des demandes, le suivi très clair du dossier qui rendent la demande simple et facile à faire. C’est aussi cette partie du service qui fait la différence.

Bruno M.
Annulation d’un vol en septembre 2014

avatar homme avec cravate
5 étoiles

Je ne connaissais pas votre service, mais j’ai trouvé votre intervention simple pour moi, somme toute rapide, et surtout hyper efficace.

Stéphane M.
Annulation d’un vol en septembre 2014

avatar femme avec collier
5 étoiles

Simplicité de la démarche et qualité de suivi du dossier à chaque étape.

Céline B.
Annulation d’un vol en septembre 2014

avatar femme avec collier
5 étoiles

Biljana A.

Annulation d’un vol en décembre 2014

Suite à deux voyages rocambolesques entre Aurillac et Paris qui m’ont valu entre autres choses deux nuits imprévues à l’hôtel et beaucoup d’énervement, de non réponses et de transferts entre différentes villes, j’ai d’abord essayé seule, d’obtenir une indemnisation. Après plusieurs semaines d’attente et l’ignorance totale de mes demandes (aucune communication du N° de dossier, aucun contact direct avec moi, etc.), j’ai finalement reçu une fin de non recevoir de la compagnie qui refusait de m’indemniser. Je me suis alors tournée vers AirRefund, dont le service client très réactif et très sympa, a gentiment accepté de me représenter auprès de la compagnie aérienne alors même que j’avais été éconduite. Assez rapidement, AirRefund a réussi à obtenir une indemnisation pour chacun de mes 2 trajets ! Les équipes d’AirRefund ont pris au plus sérieux mon dossier et ils ont pris en compte l’intégralité de mes mésaventures. Un vrai professionnalisme et un service au top ! Un grand merci à toute l’équipe pour votre sens du service client et votre efficacité.

DEMARREZ VOTRE DEMANDE