Nuestra misión                                                         

Resolver disputas entre viajeros cuyo vuelo se ha retrasado o cancelado y las compañías aéreas con las que viajaban.

Convertir un suceso preocupante en una experiencia satisfactoria, fomentando así una relación más sólida y una mayor fidelización de los clientes.

  Nuestra visión                                                     

Somos conscientes de que el transporte aéreo resulta estresante para la mayoría de los viajeros.

Por consiguiente, se debe evitar cualquier emoción negativa adicional.

Por ese motivo, creemos que:

  • Las promesas deben mantenerse y cumplirse íntegramente. Sin embargo, a veces puede resultar imposible cumplir una promesa. En este caso, hay que reconocer el problema y gestionarlo con seriedad y transparencia.
  • El minorista o el operador debe informar oportuna y adecuadamente a los viajeros sobre sus derechos.
  • La gestión de reclamaciones supone una oportunidad para conseguir la fidelización del cliente y cultivar una relación duradera.
  • La mejor forma para nosotros de hacer negocios es preocuparse de verdad por nuestros clientes y así, lograr su satisfacción.

  ¿Quiénes somos?

AirRefund es una empresa privada europea domiciliada en Suiza con oficinas en Ginebra (sede central), París y Barcelona. Nuestra infraestructura técnica esta situada en Irlanda.

Nuestro equipo esta compuesto por profesionales con más de 15 años de experiencia en el sector turístico y de atención al cliente.

  Nuestro ámbito de actuación

Toda persona (adulto o representante legal de un menor), de cualquier nacionalidad, que haya sufrido un retraso superior a 3 horas, overbooking o cancelación en un vuelo con destino o salida de Europa (28 países de la UE + otros 9 países) puede confiar en nosotros para defender sus intereses.
Disponemos de la capacidad, la experiencia internacional y las aptitudes profesionales necesarias para dirigirnos a las principales compañías aéreas europeas y sea cual sea el idioma del país.

  Nuestro objetivo

Los viajeros son nuestros clientes.
Confían en nosotros para defender sus intereses y, si procede, conseguir una compensación justa y satisfactoria de forma totalmente transparente.