Unser Auftrag                                                     

Die Lösung von Konflikten zwischen Reisenden, deren Flüge verspätet waren oder annulliert wurden, und ihren Fluggesellschaften.

Die Verwandlung eines bedauerlichen Ereignisses in eine zufriedenstellende Erfahrung, die zu stärkerer Kundenbindung und Folgegeschäften führt.

  Unsere Vision                                                     

Wir wissen, dass, Fliegen an sich für die meisten Reisenden Stress bedeutet

Daher sollten zusätzliche negative Emotionen vermieden werden.

Deswegen glauben wir, dass:

• Versprechen eingehalten und vollständig erfüllt werden sollten. Es kann jedoch vorkommen, dass dies nicht geschieht. Wenn Versprechen nicht eingehalten werden, sollte dies anerkannt werden und der Vorfall sollte ernsthaft und mit Sorgfalt, Transparenz, Ehrlichkeit und Respekt behandelt werden.

• Reisende ordnungsgemäß und rechtzeitig von ihrem Reiseanbieter und/oder Reisebüro über ihre Rechte informiert werden müssen.

• das Claim Management eine Chance ist, um Wunden zu heilen, die Zufriedenheit eines Kunden wiederherzustellen, Folgegeschäfte zu sichern und langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

• der beste nachhaltige Weg, um Geschäfte zu machen, darin besteht, die Dinge wieder ins Lot zu bringen und uns aufrichtig um unsere Kunden zu kümmern.

  Unternehmen?

AirRefund ist ein privates, in der Schweiz eingetragenes europäisches Unternehmen mit Niederlassungen in Genf (Hauptsitz), Paris und Barcelona. Unsere technische Infrastruktur und unsere Daten werden in Irland gehostet.

Unser Führungsteam besteht aus erfahrenen Branchenexperten mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung in der Reisebranche und in der Kundenbetreuung.

  Unser Interventionsbereich

Jede Person (Erwachsene oder gesetzliche Vertreter einer minderjährigen Person) mit einer beliebigen Nationalität und mit Wohnort an einem beliebigen Ort weltweit, die eine Verspätung (> 3 Stunden) oder eine Flugannullierung erlebt hat oder der die Mitreise bei einem Flug nach/aus Europa (28 EU Länder + 9 weitere Länder) wegen Überbuchung verweigert wurde, kann uns die Verteidigung ihrer Interessen anvertrauen.

Wir verfügen über die Kapazität, das internationale Fachwissen und die professionelle Erfahrung, uns in der jeweiligen Sprache an alle Fluggesellschaften in den großen europäischen Ländern zu wenden. Dank unseres internationalen Anwaltsnetzwerks sind wir bestens darauf vorbereitet, Gespräche mit Fluggesellschaften zu beginnen und Gerichtsverfahren in einem beliebigen europäischen Land einzuleiten.

Unsere Einstellung

Reisende sind unsere Kunden.
Sie vertrauen uns die Verteidigung ihrer Interessen an und bezahlen uns letztendlich für unseren Erfolg. Sie stehen an erster Stelle. Wir sind es ihnen schuldig, unser Bestes zu tun, um eine faire und zufriedenstelle Entschädigung zu erzielen, und verpflichten uns ihnen gegenüber zu einer vollständig transparenten Vorgehensweise.